長江雲客户端

長江雲公眾號

網購大件商品 買來易想退難

如今,網購的便利被很多人認可,從生活日用品到家電、裝修等大件商品,網購平台應有盡有。然而在享受便利的同時,有些消費者也遇到了退換貨的麻煩。由於運輸成本的增加,看似比實體店便宜不少的商品,一旦遇到退換貨,有些商品運費比商品本身的價格還要貴。面對昂貴的運費,買賣雙方都不願意被“割肉”。

那麼,網購大件商品高價運費該由誰來承擔呢?有專家建議平台和商家主動為消費者提供運費險,以避免大件商品引發的退貨運費糾紛。

“雙11”大促已經過去一週多,“退貨”成為熱門話題,一些網友甚至調侃自己“尾款人”變“退款人”。

隨着網購“7日無理由退貨”的落實,退貨已經不再是難事。不過,一些網購大件商品的消費者卻遇到另一件麻煩事:雖然可以退貨,但是退貨運費卻很高,有的時候運費比商品價格還要貴。

馬桶安裝不合適,退貨需250元運費

家住北京市朝陽區的張女士最近就遇到了這一問題。今年“雙11”期間,張女士花了3000多元在某電商平台買了一個智能馬桶,本想着智能馬桶有加熱功能,冬天用正合適。沒想到,在安裝環節,安裝師傅到她家測水壓時卻指出,她家的水壓達不到要求,沒法安裝這種無水箱智能馬桶,只能換一個帶水箱的智能馬桶。

“我當初買的時候,覺得帶水箱的智能馬桶不好看,所以才買的這種無水箱智能馬桶。可是我購買的時候,在頁面上也沒有看到有水壓要求啊。”張女士説。

於是張女士就聯繫平台商家進行換貨,但是商家卻表示,如果非質量原因退換貨,需要張女士自行承擔商品退回的運費。由於張女士當時並沒有購買運費險,她算了一下,這個智能馬桶重約50公斤,如果從北京運到廣州,需要近250元運費。

但在張女士看來,這個運費不應該由她來出,因為這麼重要的信息,她在購買馬桶的頁面首頁並未看到商家顯著提示。直到出現這個問題之後,她才在商品“詳情”一欄最下面看到“為了避免不必要的退貨,請先對水壓水量進行測量”這一提醒。

“如果這個提醒在首頁顯著提示,我肯定要先測一下的。現在耽誤我們使用不説,還要承擔這麼多運費。”張女士説。

此後,經過張女士與商家多次交涉,商家才最終同意由其承擔運費。

1000元的瓷磚,來回運費1200元

近日,家住北京市昌平區的王先生在某電商平台上購買了一些仿古瓷磚,用於家庭裝修。

“這個樣式的瓷磚,在實體店買差不多要2000多元,我當時覺得比實體店便宜很多,樣子很特別,所以就買了。”王先生説,他一共買了40多塊瓷磚,花了約1000元,另外自己承擔了600元運費。

“但是到貨後,裝修的師傅説我買的這個瓷磚平整度不夠,鋪不平,沒法用。”王先生告訴記者,於是他聯繫賣家退貨。賣家説可以退貨,但是運費自負。

“這些瓷磚總共才1000元多一點,可要是退貨的話,來回運費就要1200元,比商品本身還貴,如果不退,留着也沒用,損失就更大。於是我就找平台客服投訴,想着用質量不合格讓賣家賠償。誰知賣家竟拿出一個質檢報告,説平整度在誤差範圍以內,平台客服最後駁回了我的投訴。”王先生説。

最終王先生放棄了退貨,因為太生氣,也想給其他買家提個醒,王先生在平台上商品評價一欄發了差評,並以圖佐證。誰知當天晚上接到賣家電話,讓他把差評撤了,就給返150元紅包。但被王先生拒絕。

質量問題難鑑定,運費險誰買單

針對大件商品退貨運費問題,浙江省消保委相關負責人對記者表示,在消費者未購運費險,賣家也未贈運費險的情況下,若判定賣家責任(如商品存在質量問題等),來回運費都需要由賣家承擔。若是買家責任(如不喜歡、不合適等),則需要買家來承擔退貨運費。

不過,記者在採訪中也發現,正如王先生所遭遇的那樣,在現實中也存在質量問題難鑑定的問題。

根據《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定,經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

但中消協律師團律師李斌對記者表示,由於法律沒有明確規定經營者提供證據的方式是由產品售後維修部門或廠方技術部門出具檢測報告,還是由經營者送至法定檢測機構檢測,導致商家使用自己的檢測線在“自説自話”,使消費者在維權時處於被動地位。“以王先生為例,賣家拿出了一個質檢報告説商品質量合格,王先生要想證明不合適,還得找檢測機構鑑定,就比較麻煩。”

為此,李斌建議,消費者在購買大件商品時,一定要仔細看商品介紹以及消費者評價信息或者購買運費險等。同時建議平台和商家主動為消費者提供運費險,以避免大件商品引發的退貨運費糾紛。

(來源:工人日報 責任編輯 馬張馳)

違法和不良信息舉報電話

鄂公網安備 42010602000216號